熊小敏，现任党委委员、综合办公室主任，从事离退休干部工作至今已有十三年。她坚持把“真心、关心、热心、耐心、宽心”这“五心”贯穿在老干部工作之中，力创“五星”级服务，赢得了研究所领导和老同志们的信任与赞扬。

　　一、“真心”相助提能力，当好离退支部的“参谋长”

　　测地所离退休工作挂靠在综合办公室，她作为党委委员，负责联系离退休党支部。她以强化离退休党支部建设为抓手，激活离退休管理工作引擎，充分发挥支部的“桥头堡”和“桥梁纽带”作用。

　　她积极帮助离退休支委一班人出谋划策，以建设学习型、理智型离退休党支部为载体，努力推进离退休党支部认真践行弘扬正能量的主题实践活动，促进离退休职工实现“六个老有”。在她的参谋和推进下，离退休党支部工作转变了由原来只是“等、靠、要”的“牢骚传声筒”的局面，工作呈现出支部书记带头、支委紧密配合、党员骨干等积极参与，以点带线，以线带面，调动广大离退休同志全面参与的新局面。经过几年的不懈努力，测地所离退休党支部被评为研究所、武汉分院、中科院先进党支部，发挥了较好的示范和引领作用。

　　二、“关心”待遇解心结，当好老同志的“贴心人”

　　或许在众人眼中，离退休工作麻烦事多、责任大、“不显山、不露水”，但她却不这样认为，积极思考和实践如何“一根针”穿起“千条线”。她始终秉持“勤”和“情”两个字，把老同志当作自己的亲人去关心，不遗余力地帮助他们解决实际困难，深受老同志信任、喜爱和不负研究所重托。当她的工作岗位从人教处调至综合办时，经所领导调研和离退休老同志们意见，希望离退休管理工作能跟着熊小敏到综合办，她欣然接受，认为这是组织和老同志们对她的充分信任和认可。

　　熊小敏常说：我们都有老的那一天。她平均每年参与慰问老同志40余人次，给他们送去温暖、带去安慰。对去世的老同志，积极协助他们家属妥善处理后事。平日里，年长的都亲切的叫她“姑娘”，才退休的都直呼其“小妹”。他们到所里办事都要到她办公室聊聊，她热情接待、仔细聆听，并借此机会做好相关政策解释工作，化解矛盾，营造出团结和谐的大家庭氛围。

　　三、“热心”传递正能量，当好特色工作的“宣传员”

　　熊小敏肯动脑筋，善于学习，发现优势，抓住工作特色，热忱为老同志发挥余热搭建平台。由于研究所离退休干部具有高级职务职称的人员占大多数，具有“文化水平、科研能力、表达技巧”三高的特点。结合工作实际，她以研究所的学科领域搭建科普平台，创造条件，大力宣传，积极组织推荐他们发挥自身专长，鼓励他们为提高公众科学文化素质发挥余热，在他们中挖掘出一批“老有所为”的“明星”。例如科普明星、发明专利明星、社区咨询明星、“两型示范家庭”明星等，为幸福社区、和谐社会建设传播正能量。

　　她通过多渠道宣传研究所离退休特色工作。积极参与中科院离退休干部工作局的离研工作，撰写《关于新形势下引导离退休人员发挥正能量的实践与思考》被评为中科院离退休研究会优秀研究课题。通过正能量传播平台，让老同志们在付出中得到快乐，在奉献中体现自身价值。

　　四、“耐心”帮困解难事，当好特殊人群“主心骨”

　　离退休人员是特殊群体，尤其是“空巢”、“孤寡”、“失能”老人，需要更多的关爱与帮助。本着着力为离退休干部办实事、解难事的工作态度，积极落实帮扶机制。对“空巢老人”和生活有困难的家庭，她联合附近三甲医院和社区医院建立对应联系人，建立家庭病床，以便关心照顾。她经常半夜会接到老同志的求助电话，但她依旧毫无怨言，处处以一个优秀共产党员的高标准要求自己，主动为老同志们排忧解难。90岁的“孤寡”老人、离休干部陆俊雄长期患病住在院，他把“财权”工资存折交给熊小敏，委托她代为全权处理家庭事务及生活、治疗所需费用支出，熊小敏联合相关部门人员，共同管理他的帐务，做到手续齐全，不差分毫，取得了老陆及他远房亲戚的充分信任和赞扬。

　　五、“宽心”包容化矛盾，当好“怪脾气”的“缓和剂”

　　“琐碎、繁杂、紧迫”是老干部工作的突出特点。要做好这项服务性强的工作，不仅要讲政策，更要讲感情。既要有“任怨”的恒心，又要有“任劳”的耐力。“老小老小”，老同志年纪大了，难免有“怪脾气”的时候，工作中也经常碰到过因没有满足他们要求而“出言不逊”的时候，也有受委屈的时候，但她总是能宽容对待，善于做思想工作，犹如“润物细无声”，善于“将心比心”换位思考，从体贴老同志的心理需求入手，于细微处见真情。现在有“怪脾气”的老同志们由原来的挑剔，转变成了积极为她着想、为她帮忙，把她牵挂在心上。她说：逢年过节接到老同志们打来的新年祝福电话，生病了得到他们的关心问候，就是对她工作最大的认可和肯定。

　　熊小敏以“五心”创“五星”亲情化服务，10余年，从青春激扬的岁月步入到人生中年，她把人生最美好的时光毫无怨言地奉献给了老干部事业，并将一如既往地在平凡而又关键的岗位上履好职尽好责，为研究所改革创新发展营造稳定和谐的氛围。