陈女士是家附近美容馆的老顾客。某日，陈女士到店里购买了全身按摩服务，按摩过程中，陈女士感觉身体不适，并向工作人员表达身体疼痛。回家后，陈女士疼痛加剧。随后，陈女士在家属陪同下去医院检查身体，也通知了美容院工作人员到场。经诊断，陈女士多根肋骨骨折。回想这几天的经历，陈女士认为其骨折是因美容馆不当按摩引起的。

　　陈女士与美容院多次协商无果后，陈女士将美容院诉至法庭。2022年，朝阳法院审理了此案。经审理，法官认为，对于被告美容院是否存在侵权行为的认定，主要审查其在提供服务时是否超过了必要合理的限度。对于美容院，行业监管层面并未明确规定其需要相关的资质，此类机构在提供服务时应尽到注意义务以保护消费者人身和财产安全免受侵害。如果美容院提供的服务超过限度、对当事人造成侵害，则需承担责任。经法官调解，双方自愿达成了调解协议，美容院一次性赔偿原告陈女士两万元。

　　因此，从消费者角度，消费服务时要尽到注意义务，选择与自己身体状况相适应的服务项目，保证自身安全；从经营者角度，经营者也要尽到必要的注意义务，根据消费者个体情况提供合适的服务，充分保障消费者知情权。另外，相关行业组织也有必要制定行业规范，明确服务标准和责任边界，推动行业的标准化建设。

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