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网购商品迟迟不到货,怎么解决?

日期:2022-08-15

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  某个大促节,北京的张先生守在手机前,满怀期待地点击了付款按钮,在某电商平台以极为优惠的价格购买了家具,这个价格比没有优惠时便宜了近600元,客服承诺于当月月底发货。然而数周后,张先生仍未查到商品发货的信息,咨询商家后,客服回应称生产出现问题,无法按时发货,并在承诺次月月底发货。到了次月下旬,张先生发现商家还是没有发货,于是再次询问,客服告知因故导致生产暂停,出货时间推后,需继续等待。直到次年年初,商家仍未发货。面对商家的屡次失约,张先生向电商平台进行投诉。收到投诉后,商家要求张先生重新拍一个差价的链接,才能够重新发货。

  张先生被商家行为彻底激怒,他将商家起诉至法院。法官经审理后认为,买卖合同成立后,商家应依约发货,商家以各种理由延迟发货,但始终未提供相应证据。法院认定,商家行为属无正当理由拖延发货,履约过程中存在欺诈,支持张先生按三倍货款进行赔偿的诉讼请求,并判决商家继续履行合同向张先生交付家具。

  综上,消费者购买商品后,如果遇到商家延迟发货的情况,建议先和商家积极沟通,并保留沟通内容作为证据。如果购买商品恰逢促销活动,购买商品时可将商品交易价格、商品信息等截屏,以备不时之需。部分电商平台也会留存、记录商品成交时的信息,在发生纠纷时可以从电商平台调取作为证据。另外,消费者向商家投诉时可以对沟通内容进行录音。如果购买的商品比较贵重,或担心收到的商品有问题,收快递时可以录制开箱视频存证。如果在与商家沟通和向电商平台投诉后仍不能解决问题,可以向商家所在地的市场监督管理部门进行举报或者投诉。如果最后还是无法解决问题,可以到法院提起诉讼,保障自己的合法权益。

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